Gerenciar a gestão de contratos em empresas de rastreamento exige muito mais do que planilhas e memórias afiadas. A complexidade das renovações, cobranças e inadimplências torna o processo desafiador quando não há uma solução integrada.
Com a integração entre rastreamento e ERP, o controle sobre contratos se torna mais inteligente, ágil e eficiente, permitindo maior previsibilidade e atuação estratégica.Por isso, preparamos este conteúdo para que você entenda como essa tecnologia transforma a rotina da sua empresa e otimiza o relacionamento com seus clientes. Siga conosco!
Quais são os maiores desafios das empresas de rastreamento na gestão de contratos?
A gestão de contratos costuma ser um calo para muitas empresas de rastreamento veicular. Em um setor com alto volume de adesões, cancelamentos e renovações, manter o controle manual sobre vencimentos, reajustes e inadimplências é como tentar rastrear um carro sem GPS. As planilhas se multiplicam, os alertas são esquecidos e o risco de perder receita ou clientes é real.
Sem um sistema que centralize essas informações, a empresa depende de memória, conferências manuais e, muitas vezes, resolve problemas só quando o cliente reclama. Isso gera retrabalho, prejudica a experiência do cliente e compromete o crescimento do negócio.
Outro desafio comum está na falta de padronização dos processos. Cada contrato pode seguir regras diferentes de reajuste, cancelamento ou cobrança, o que aumenta a complexidade da operação e o risco de erros.
A dificuldade para acessar rapidamente dados contratuais em caso de dúvidas ou auditorias também afeta a credibilidade da empresa.
Como a falta de integração impacta o controle de inadimplência e renovações?
Quando o sistema de rastreamento não está integrado ao ERP, as informações de cobrança e contratos ficam em silos. Resultado? Faturas vencidas não geram alertas automáticos, renovações são esquecidas e muitos contratos seguem ativos mesmo sem pagamento.
Esse descompasso afeta diretamente o fluxo de caixa e aumenta a inadimplência. Além disso, o controle de vigência dos contratos se torna ineficiente, dificultando negociações antecipadas ou reajustes programados. Sem a visibilidade do ciclo do contrato, é difícil tomar decisões estratégicas ou antecipar problemas.
Outro ponto crítico é a dificuldade de comunicação entre departamentos. Sem integração, o time de suporte pode não saber que um cliente está inadimplente, o que compromete a tomada de decisões, como o bloqueio do serviço ou a suspensão do atendimento prioritário. O resultado? Equipes desalinhadas e mais desgaste com o cliente.
De que forma o ERP conectado ao sistema de rastreamento melhora a gestão dos contratos?
A integração entre o ERP e o sistema de rastreamento transforma a forma como sua empresa administra contratos. Com essa conexão, todas as etapas do ciclo de vida do cliente passam a ser monitoradas em tempo real, desde a ativação do rastreador até o encerramento do contrato.
Entre os principais ganhos, podemos citar:
- controle automatizado de vencimentos e renovações;
- alertas de inadimplência e suspensão automática do serviço;
- integração entre financeiro, atendimento e suporte;
- redução de erros manuais e retrabalho;
- relatórios completos sobre o status de cada contrato.
Assim, sua equipe deixa de “apagar incêndios” e passa a atuar de forma preventiva e estratégica. A automação também libera tempo do time administrativo, que pode se concentrar em tarefas mais analíticas e menos operacionais, como análise de dados, melhoria de processos e ações de fidelização de clientes.
Quais funcionalidades facilitam a emissão de cobranças e o acompanhamento do cliente?
Com um ERP integrado ao sistema de rastreamento, a emissão de cobranças deixa de ser um gargalo. O sistema gera boletos e notas fiscais automaticamente, conforme os contratos ativos, e pode se conectar a gateways de pagamento para registrar baixa automática dos recebíveis.
Outros recursos valiosos são:
- disparo automático de e-mails de cobrança e lembranças de vencimento;
- acompanhamento do histórico financeiro de cada cliente;
- dashboards de inadimplência e previsão de receita;
- controle centralizado de planos, reajustes e condições comerciais.
Isso não só agiliza o financeiro como melhora o atendimento, já que o suporte tem acesso rápido a todos os dados relevantes.
Ter essas informações em um só lugar também ajuda a empresa a identificar padrões de inadimplência e agir com mais inteligência, como oferecendo negociação antes que a dívida se acumule.
Por que acompanhar o ciclo de vida do contrato é essencial para reter clientes?
Muitas empresas de rastreamento perdem clientes por falta de acompanhamento. Um contrato prestes a vencer, sem contato prévio para renegociação, é uma oportunidade desperdiçada. O mesmo vale para inadimplentes que poderiam ser recuperados com uma abordagem adequada.
O ERP com rastreamento integrado permite visualizar em que fase está cada contrato: novo, ativo, em renegociação, em atraso ou cancelado. Essa visibilidade permite algumas ações proativas interessantes, como:
- envio de propostas de renovação antes do vencimento;
- campanhas para clientes inativos;
- segmentação da base por comportamentos de pagamento;
- maior personalização no atendimento.
Reter um cliente custa menos do que conquistar um novo. Por isso, monitorar o ciclo do contrato é uma estratégia de crescimento.
Com dados atualizados em tempo real, a equipe comercial pode agir no momento certo, oferecendo upgrades, descontos ou novos planos personalizados conforme o perfil do cliente.
Como a solução integrada da Rekta transforma a rotina administrativa da sua empresa?
A Rekta oferece uma solução integrada que une rastreamento e ERP em uma única plataforma. Com isso, você ganha controle total sobre os contratos, do financeiro ao suporte técnico.
Entre os diferenciais, podemos destacar:
- automação completa da gestão de contratos e cobranças;
- bloqueio e desbloqueio de serviços baseado em status de pagamento;
- relatórios gerenciais em tempo real;
- integração com sistemas de atendimento e suporte.
Além disso, a Rekta permite personalizar regras de negócio conforme a realidade de cada empresa. Se um cliente atrasar por mais de sete dias, por exemplo, é possível configurar ações automáticas, como envio de SMS, aviso ao suporte e bloqueio preventivo do dispositivo de rastreamento. Tudo isso sem intervenção manual.
Ao adotar a tecnologia da Rekta, sua empresa ganha agilidade, reduz inadimplência, melhora a experiência do cliente e foca no que realmente importa: crescer de forma estruturada.
Quer saber como a Rekta pode ajudar seu negócio? Fale com um de nossos especialistas e descubra como otimizar a gestão de contratos com mais tecnologia e menos complicação.