Para reduzir custos de assistência técnica, sua empresa de rastreamento precisa identificar por que as visitas se repetem, padronizar a execução e acompanhar cada ordem de serviço. Assim, uma plataforma de rastreamento conectada à gestão reúne essas informações e orienta a equipe antes do envio de um técnico ao cliente.
A Rekta Soluções atende empresas de rastreamento com um ecossistema que reúne plataforma, conectividade M2M, hardware, gestão e suporte técnico. Nessa estrutura, o Rodar Gestão conecta ordens de serviço, aplicativo do técnico e rotinas administrativas para dar continuidade ao atendimento.
Por que os custos de assistência técnica aumentam?
Cada retorno ao mesmo veículo exige tempo, deslocamento e disponibilidade da equipe. Por isso, quando o histórico está incompleto, o próximo técnico pode repetir verificações já realizadas. Além disso, se faltam equipamentos ou acessórios, uma visita pode terminar sem concluir o serviço.
O primeiro passo é separar o motivo informado pelo cliente da causa confirmada pelo técnico. “Veículo sem atualização” descreve um sintoma. Em seguida, a análise precisa verificar equipamento, instalação, conectividade e plataforma. Assim, essa distinção ajuda a evitar trocas de peças sem diagnóstico.
Como reduzir custos de assistência técnica em três controles
1. Registre o histórico e o motivo da assistência
Reúna na ordem de serviço a identificação do veículo, o problema relatado, os testes feitos e a ação executada. Por fim, registre o resultado e o que ficou pendente.
Dessa forma, com esse histórico, a equipe consegue comparar atendimentos semelhantes e investigar o que se repete. Um relatório por motivo de assistência ajuda a escolher onde agir primeiro.
2. Use um checklist antes e depois do serviço
Antes de agendar, confirme o atendimento com o cliente e verifique se o técnico tem os equipamentos e acessórios necessários. Em seguida, na execução, use um checklist adequado ao tipo de instalação ou manutenção.
Ao encerrar, registre as verificações e o resultado do serviço. Assim, a padronização reduz etapas esquecidas e dá à equipe uma referência para revisar a qualidade do atendimento.
Além disso, confirme se os equipamentos de telecomunicações usados no atendimento atendem às regras de certificação e homologação de produtos da Anatel. Por isso, essa verificação ajuda a evitar que uma falha operacional seja substituída por um risco regulatório.
3. Acompanhe as ordens que continuam abertas
Uma ordem de serviço pendente precisa ter responsável, motivo da espera e próxima ação. Além disso, confira há quanto tempo ela está aberta. Assim, a equipe consegue priorizar casos antigos e informar ao cliente o andamento do atendimento.
Como medir os custos de assistência técnica e o retrabalho?
Compare períodos equivalentes e acompanhe três indicadores: retornos pelo mesmo problema, tempo de resolução das ordens de serviço e custo médio por atendimento concluído. Além disso, registre deslocamentos, mão de obra e materiais com o mesmo critério em cada período.
Leia os números em conjunto. Um custo médio menor, acompanhado de mais retornos, pode indicar que o problema continua sem solução. Por isso, revise as causas recorrentes e ajuste o processo com a equipe técnica.
Como a Rekta ajuda a reduzir custos de assistência técnica?
O sistema de gestão para empresas de rastreamento da Rekta reúne ordens de serviço, aplicativo do técnico e controle de estoque. Dessa forma, esses recursos ajudam a conectar o que o escritório agenda ao que acontece em campo.
Para avaliar a solução, leve à demonstração um caso real de assistência recorrente. Em seguida, peça para conhecer o registro do histórico, o acompanhamento das pendências e a rotina do técnico. Por fim, relacione cada recurso ao problema que sua equipe precisa resolver.
Portanto, reduzir custos de assistência técnica exige diagnóstico, histórico e execução padronizada. Fale com a equipe Rekta e solicite uma demonstração para reduzir o retrabalho da sua operação.
Autor: Equipe Rekta